سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فيريلا | VIRELLA نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة ومميزة، ونلتزم بحقوق العملاء وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: حق الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو إشعال الشمعة أو تعطيرها أو تنظيفها أو تعديلها أو تعريضها للكسر أو التلف.
- أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والبطاقات محفوظة وسليمة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستثنى من الاسترجاع وفق الحالات الموضحة أدناه.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- الشموع التي تم إشعالها أو استخدامها بأي شكل.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي تمت إزالة عبواتها الأصلية أو ملحقاتها أو بطاقاتها.
- الهدايا أو الديكورات التي تم استخدامها أو تركيبها أو إتلاف تغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
- المنتجات المصممة أو المنفذة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مكسور أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- خدمة العملاء: 0502809006
مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي والداخلي عند الاستلام إن أمكن.
بعد التحقق من الحالة، يلتزم متجر VIRELLA باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المستحق، دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب تغيير الرغبة بعد الشراء أو اختيار منتج غير مناسب.
- يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال عدم استلام الشحنة، رفض الاستلام دون سبب نظامي، أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة.
خامساً: آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إرسال تعليمات إعادة المنتج وعنوان الشحن وآلية التنفيذ.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.
مدة الاسترداد تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع (مثل مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، تمارا، تابي وغيرها).
أحكام عامة
- يحتفظ متجر VIRELLA بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.
- تطبق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
سياسة الطلبات الخاصة (التفصيل والتخصيص)
يقدم متجر فيريلا | VIRELLA خدمة تنفيذ الطلبات الخاصة مثل:
- شموع بأسماء أو عبارات مخصصة.
- هدايا بتغليف وتصميم خاص.
- تنسيقات مناسبات (زواج، تخرج، مواليد، شركات، فعاليات).
- ديكورات شموع وتنسيقات حسب الطلب.
أولاً: تأكيد الطلب
- يتم اعتماد الطلب بعد تأكيد جميع التفاصيل (الاسم، العبارة، اللون، الرائحة، الكمية، والتغليف).
- قد يُطلب سداد كامل قيمة الطلب أو دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ، حسب نوع الطلب وحجمه.
- يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع واعتماد التصميم أو التفاصيل النهائية.
ثانياً: مدة التنفيذ
- تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الطلب والكمية، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قبل بدء العمل.
- قد تمتد المدة خلال مواسم الأعياد والمناسبات أو عند الطلبات الكبيرة.
ثالثاً: التعديل أو الإلغاء
- يمكن تعديل تفاصيل الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي.
- بعد بدء التصنيع أو الطباعة أو التخصيص، لا يمكن الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
رابعاً: الاستبدال والاسترجاع للطلبات الخاصة
نظرًا لأن الطلبات الخاصة تُنفذ وفق مواصفات العميل، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق المادة المتعلقة بالسلع المصنوعة أو المعدلة حسب طلب المستهلك، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وجود خطأ في الاسم أو العبارة أو التصميم ناتج عن المتجر.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
خامساً: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- صحة الأسماء والعبارات والإملاء المرسل.
- اختيار الألوان والروائح والتصميم المعتمد.
- مراجعة نموذج التصميم أو تفاصيل الطلب قبل الموافقة النهائية.
سادساً: التواصل
للطلبات الخاصة أو الاستفسارات:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- خدمة العملاء: 0502809006