سياسة الاستبدال والاسترجاع

في VIRELLA | فيريلا نحرص على رضا عميلاتنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن تكون العباءة أو المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله بأي شكل.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• العبايات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميلة.
• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميلة.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

خدمة العملاء: 0503600017

مع إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة.

بعد التحقق من الطلب، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً وفق الحالة دون تحميل العميلة أي رسوم إضافية.

رابعاً: رسوم الشحن

• تتحمل العميلة رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب اختيار مقاس غير مناسب أو تغيير الرغبة بعد الشراء.
• يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

خامساً: آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
4. بعد الموافقة يتم تزويد العميلة بتفاصيل الإجراء واستلام المنتج.

استرداد المبالغ

يتم تحويل المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك المصدر.

شكراً لاختياركِ VIRELLA | فيريلا، ونتطلع دائماً لتقديم تجربة تسوق تليق بأناقتكِ.